বিপিও বা বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং এর সম্পৰ্কে বিস্তারিত তথ্য, Detailed information on BPO or Business Process Outsourcing in Bengali

BPO বা বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং ( Business Process Outsourcing) বর্তমান বিশ্বায়নের যুগে একটি সম্প্রসারনশীল এবং  সম্ভাবনাময় ব্যবসা ও আত্মকর্মসংস্থানের উপায়। বর্তমান যুগে এই খাতটি  IT জ্ঞান সম্পন্ন যে কোন তরুণ যুবকের কর্মসংস্থানের এক চমৎকার সুযোগ হতে পারে। বর্তমান বিশ্বের উন্নত সব দেশগুলোর মধ্যে ক্রমবর্ধনশীল অফিস স্থাপন এবং পরিচালন ব্যয়, সকল কর্মীদের বেতন-ভাতা, যন্ত্রপাতি এবং বিদ্যুৎ খরচ ইত্যাদি খাতে সাশ্রয় ও ব্যবসায়িক প্রতিযোগিতাগুলো টিকে থাকার লক্ষ্যে অনেকটা দ্রুতই এই পদ্ধতিটির প্রতি বিভিন্ন ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলো নির্ভরশীল হয়ে পড়ছে। ভারত, ফিলিপাইনস এবং শ্রীলংকার মতো দেশগুলি ইতিমধ্যেই একটি সমৃদ্ধ BPO শিল্প প্রতিষ্ঠা করেছে এবং তা বর্তমানে প্রায় ১০০ বিলিয়ন মার্কিন ডলারের মত কাজ করে চলেছে। বিশ্ব বাজারে বর্তমান সময়ে BPO এর আকার ৬০০বিলিয়ন মার্কিন ডলারের কাছাকাছি। 

BPO বা বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং কি ? What is BPO or Business Process Outsourcing?

বিপিও- এই নামটা আজকাল বিশ্বজুড়ে খুবই পরিচিত একটি বিষয় হয়ে দাঁড়িয়েছে। আউটসোর্সিং – এর মধ্যে   বিভিন্ন রকম বিষয় অন্তর্ভূক্ত থাকে। আজকের যুগে বিশ্বের সবচেয়ে ক্রমবর্ধমাণ ইন্ডাস্ট্রিই হল এই BPO খাত। বিপিও (BPO) হল এমন একটি বানিজ্যিক / অবানিজ্যিক প্রতিষ্ঠান বা কোম্পানী যার নিজ প্রতিষ্ঠান ব্যতীত ব্যবসা কার্যক্রমের যে কোনও অংশ অন্য যে কোন দেশী বা বিদেশী প্রতিষ্ঠানের মাধ্যমে চুক্তিতে করিয়ে নেওয়া হয়। এর মূল উদ্দেশ্যই হল ব্যবসায়িক বা উৎপাদন ব্যয়ের সাশ্রয় এবং বানিজ্যিক প্রতিযোগীতায় নিজেকে টিকিয়ে রাখা। 

Business Process Outsourcing (BPO) এর মাধ্যমে উৎপাদন এবং পরিচালন ব্যয় কমিয়ে নিয়ে ব্যবসা পদ্ধতির এই পরিবর্তিত শাখাটি খুব দ্রুত গতিতে বিশ্বে সম্প্রসারনশীল হয়ে উঠেছে। যেমন কল সেন্টার পরিচালনার কাজ, মানব সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং উন্নয়নের ক্ষেত্রে, ব্যবসায় ডাটা এন্ট্রি বা প্রসেসিং- এর কাজ, হিসাব নিকাশ করার কাজ, ডাটা এনালিটিক্স সংক্রান্ত বিষয়, ব্যবসার পূর্বাভাস ( Business forecast) , গবেষণা এবং উন্নয়ন (Research & development), বিক্রয় বা বিপণন, গ্রাহক সেবা তথা যোগাযোগ ইত্যাদি। তরুণ থেকে শুরু করে সব বয়সীদেরই এই সেক্টরে কাজ করার সুযোগ রয়েছে।

তাছাড়া রয়েছে খণ্ডকালীন এবং পূর্ণকালীন কাজের সুযোগও। তবে সেক্ষেত্রে স্নাতক শিক্ষাগত যোগ্যতার পাশাপাশি এই খাতে আবেদনকারীকে নির্দিষ্ট কিছু ভাষায় কথা বলার দক্ষতা, নিজেকে সুন্দরভাবে উপস্থাপনা করার ক্ষমতা এবং কম্পিউটার ব্যবহার সম্পর্কে মৌলিক ধারণা থাকা খুবই জরুরী।

পি.এইচ.ডি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য, Detailed information about Ph.D in Bengali

কাজের এলাকার ভিত্তিতে Business Process Outsourcing (BPO) এর প্রকারভেদ, Types of Business Process Outsourcing (BPO) based on area of ​​work:

১) ব্যাক অফিস বিপিওঃ  ‘ব্যাক-অফিস’  আউটসোর্সিং এর কাজগুলো হচ্ছে ব্যবসা কার্যক্রমের মূল কাজ  যেমন , লেনদেনের প্রক্রিয়া করণ, বিভিন্ন হিসাব দেখাশুনা করা, IT সেবাদান করা, মানবসম্পদের ব্যবস্থাপনা, প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়ন, ডাটা এনালিটিক্স সংক্রান্ত বিষয়, বিজনেস ফোরকাস্টিং এবং গবেষণা ও উন্নয়নের মান নিয়ন্ত্রণ করা ইত্যাদি।
২)  ‘ফ্রণ্ট-অফিস’ বিপিওঃ এই ক্ষেত্রে থাকে গ্রাহক সেবা, বিপণন ইত্যাদি সম্পর্কিত কাজগুলো; যেমন , বিক্রয় বা বিপণন, গ্রাহক সেবা এবং যোগাযোগের কাজ , সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্টের কাজ, প্রচার-প্রচারনার কাজ, মার্কেটের খোঁজ নেওয়া ইত্যাদি বাইরের অর্থাৎ দেশ/ বিদেশের প্রতিষ্ঠানের সাহায্যে উক্ত কাজ করানোই হলো ‘ফ্রণ্ট-অফিস’ আউটসোর্সিং- এর মূল উদ্দেশ্য।

কাজের ধরনের ভিত্তিতে BPO- এর প্রকারভেদ:
● ১) Voice serving BPO : কল সেন্টার ( call center) , গ্রাহক সেবা কেন্দ্র ইত্যাদি।
● ২)  Non-voice BPO:  মানব সম্পদ সরবরাহ করার প্রশিক্ষণ এবং ব্যবস্থাপনা, অ্যাকাউন্টিং, টাকা দেওয়া বা পাওয়ার প্রক্রিয়াকরণ, IT সেবা এবং মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি ইত্যাদি।

5 Best Photo Editing Apps for Social Media in 2022

ভৌগলিক অবস্থানের ভিত্তিতে BPO- এর ধরন, Types of BPOs by Geographical Location

ব্যবসার বিস্তৃতি BPO কে বর্তমানে দেশের ভৌগলিক সীমানার নির্দিষ্ট কোনো স্থানের বাইরে অর্থাৎ বিদেশেও ছড়িয়ে দিয়েছে।  সেই ভিত্তিতে BPO তিন ধরনের হয়, সেগুলো হল-
১)  Offshore Outsourcing: যদি কোনো চুক্তিতে কাজ করতে গিয়ে অন্য কোন দূরবর্তী দেশে আপনাকে পাঠানো হয়, যেখানে রাজনৈতিক স্থিতিশীলতা সঞ্চয় হয়, কম শ্রম খরচ হয় অথবা ট্যাক্স সঞ্চয় করা সম্ভব হয়ে থাকে তবে তা Offshore Outsourcing।
২) Nearshore Outsourcing:  এই Outsourcing কাজটি যদি প্রতিবেশী দেশের কোন প্রতিষ্ঠানের সাথে চুক্তিবদ্ধ হয়ে করা হয়ে থাকে তবে তাকে ”Nearshore Outsourcing” বলা হয়।
৩) Onshore outsourcing বা দেশীয় আউটসোর্সিং:  “Onshore outsourcing” বা “Domestic sourcing” এর ক্ষেত্রে BPO নিজস্ব দেশের নির্দিষ্ট কোনো কোম্পানির কাছে চুক্তিবদ্ধ হয়ে সম্পাদন করা হয়ে থাকে।

জেনে নিন দুর্গাপূজা নিয়ে অজানা সব তথ্য – Unknown Facts About Durga Puja in Bengali

বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং বা BPO এর ক্ষেত্রে অগ্রগামী যেসব দেশ, Countries that are pioneers in Business Process Outsourcing or BPO

আমাদের ভারত তথা ফিলিপিনিস্  এবং শ্রীলংকার মতো দেশগুলি ইতি মধ্যেই একটি সমৃদ্ধ BPO শিল্প প্রতিষ্ঠার ক্ষেত্রে তাদের চিহ্ন তৈরি করে নিয়েছে।
এমনকি শ্রীলংকার মতো ছোট একটি দেশেও বিপিওর মাধ্যমে প্রায় ৩ বিলিয়ন ডলার আয় ছাড়িয়ে গেছে।
অন্যদিকে বাংলাদেশের ক্ষেত্রেও এই ধরনের অগ্রগতি সম্ভব হবে; এরূপ অগ্রগতির জন্য এই দেশের কেবল সঠিক কৌশল, কর্ম পরিকল্পনা এবং প্রকল্প অবলম্বন করা দরকার।

হুমায়ুন ফরীদির উক্তি ও বাণী, ‌Quotes and thoughtful sayings of Humayun Faridi in Bengali language

BPO এর পরবর্তী প্রযুক্তিগত ভবিষ্যত সুযোগ কি? What are the next technological future opportunities of BPO?

BPO এর পর, KPO (Knowledge process outsourcing) খাতের উত্থানের মাধ্যমে নতুন কর্মসংস্থানের ক্ষেত্র তৈরী করা সম্ভব এবং আরও বিশেষ কিছু ভূমিকা রয়েছে, যেমন-
-বিজনেস ইন্টেলিজেন্স ( Business intelligence )
– বিনিয়োগ সংক্রান্ত গবেষণা
– বাজার সংক্রান্ত গবেষণা
– AI (Artificial intelligence) ভিত্তিক সেবা প্রদান ইত্যাদি।
উক্ত বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে বর্তমানের তথা ভবিষ্যতের তরুণ প্রজন্মের মধ্যে কর্মসংস্থানের সুব্যবস্থা করা সহজ হয়ে উঠবে।

• গুপ্তমুদ্রা বা ক্রিপ্টোকারেন্সি, Best details on Cryptocurrency in Bengali
• আউটসোর্সিং ও ফ্রিল্যান্সিং, Best write-up on Outsourcing and freelancing in Bengali 
• মোবাইল ব্যাংকিং, Know in detail about Mobile banking in Bengali
• সাইবার অপরাধ বা সাইবার ক্রাইম, Best write-up on Cyber crime in Bengali
• ই-লার্নিং ও আধুনিক শিক্ষা ব্যবস্থা, Know what is e-learning in Bengali

উপসংহার, Conclusion

বর্তমান বিশ্বায়নের যুগে একটি ব্যপক সম্ভাবনাময় খাত হল এই বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং বা BPO, যার মাধ্যমে উৎপাদন এবং পরিচালন ব্যয় কমিয়ে নিয়ে ব্যবসা পদ্ধতির নতুন তথা পরিবর্তিত রকম একটি পেশা বিশ্বে দ্রুত বিকাশমান হয়ে উঠছে, যেখানে কল সেন্টার পরিচালনা থেকে শুরু করে ব্যবসা সংক্রান্ত ডাটা সঞ্চয় বা প্রসেসিং সহ আরো বিভিন্ন বিষয়ের মত গ্রাহক সম্পর্কিত পরিসেবাগুলোতে সহজেই বিশ্বের বিভিন্ন দেশের তরুণরা অংশগ্রহণ করতে পারে।

এই সব কাজের ক্ষেত্রগুলোই আমাদের মনে করিয়ে দেয় যে IT এর উপর নির্ভর ব্যপক আউটসোর্সিং করার সুযোগ ছাড়াও আমাদের জনবল-কে সঠিক ভাবে এক দক্ষ মানব সম্পদে পরিনত করে ‘ব্যাক-অফিস’ এবং ‘ফ্রণ্ট-অফিস’ নামক উভয় ধরনের আউটসোর্সিং কাজের ক্ষেত্রে তৈরী করে নিয়ে ব্যপক সুযোগ সম্পন্ন কর্মসংস্থানের সৃষ্টি করা সম্ভব হবে এবং আন্তর্জাতিক পরিমণ্ডলে এই ব্যবসা প্রক্রিয়ায় আউটসোর্সিং এর বিশাল বাজারে অংশগ্রহণ করার মাধ্যমে প্রচুর পরিমাণ বৈদেশিক মুদ্রা আমরা অর্জন করতে সক্ষম হতে পারব। আজ সময় এসে গেছে যেখানে আমরা আমাদের তরুণ প্রজন্মকে এই উজ্জ্বল ভবিষ্যত সম্ভাবনার বিষয়ে সচেতন করতে পারি, তবে এক্ষেত্রে সরকারীর পাশাপাশি বেসরকারী খাতেও অগ্রসর হতে হবে।